Renforcer les relations avec les transporteurs et garantir la sécurité du transport
À propos de SL Transport
SL Transport est une entreprise spécialisée dans la logistique et le transport de marchandises, offrant des solutions efficaces et fiables à ses clients à travers différentes régions. Grâce à une flotte moderne et un réseau de partenaires bien établis, SL Transport se distingue par son engagement envers la ponctualité, la sécurité et la satisfaction client.
SL Transport : quelques chiffres
- 90+ employés
- 3 filiales en Pologne
- 1 filiale en République tchèque
- 1 200+ commandes traitées chaque mois
- Fondée en 2019
Croissance & Performance
Défis de SL Transport
1. Vérification chronophage des transporteurs
Les commissionnaires de transport devaient vérifier manuellement chaque transporteur, en suivant des procédures internes — notamment le contrôle des licences, des assurances responsabilité civile, des informations d’immatriculation de l’entreprise, ainsi que des avis sur la plateforme Trans.eu.
Même avec une communication fluide, ce processus prenait généralement 7 à 10 minutes. Dans les cas moins favorables, il fallait attendre la transmission des documents manquants.
L’ensemble de la responsabilité liée à la collaboration avec un transporteur spot reposait sur le commissionnaire.
Chaque agence utilisait sa propre liste de transporteurs de confiance, sans moyen efficace de partager cette information au sein de l’organisation, ce qui empêchait SL Transport de valoriser pleinement son savoir-faire interne
2. Difficulté à attirer et fidéliser les transporteurs fiables
Les bons transporteurs sont très demandés. SL Transport proposait des conditions préférentielles à ses partenaires de long terme (comme des paiements accélérés), mais manquait d’un moyen efficace pour communiquer ces avantages et démontrer sa fiabilité en tant que donneur d’ordre de confiance, apte à bâtir une coopération durable.
3. Évolution des préférences de travail
De plus en plus de commissionnaires — en particulier les jeunes générations — préfèrent la communication écrite aux appels téléphoniques. SL Transport avait besoin d’outils modernes permettant des échanges rapides, pratiques et adaptés aux attentes actuelles des transporteurs
4. Maintien d’un haut niveau de qualité de service
Avec une hausse annuelle de 15 à 20 % du volume de commandes, il devenait essentiel de maintenir une qualité de service constante. D’après l’expérience de SL Transport, collaborer avec des transporteurs de confiance réduit considérablement les risques de retards, de dommages et de litiges.
La Solution : Outils de communication et Bourses de fret privées FreightON
SL Transport a mis en place des Bourses de fret privées pour renforcer la collaboration avec les transporteurs de confiance, garantir la sécurité des marchandises pour ses clients, et simplifier le travail quotidien des commissionnaires.
1. Une sécurité accrue des chargements
SL Transport utilise deux Bourses de fret privées, regroupant plus de 5 500 transporteurs soigneusement sélectionnés, répondant aux normes de sécurité internes. Ce modèle a permis de :
- Réduire de plus de 85 % le nombre de réclamations
- Favoriser des collaborations régulières avec des transporteurs fiables et prévisibles
- Réduire les erreurs humaines, toutes les informations étant enregistrées dans le système
- Améliorer la prévisibilité des prix
- Bénéficier de la confidentialité des publications, un avantage majeur pour les donneurs d’ordre sous contrat
2. Efficacité accrue des commissionnaires
Les commissionnaires préfèrent publier les offres dans la Bourse privée, où ils n’ont pas à vérifier chaque transporteur depuis zéro.
Cela permet d’économiser 7 à 10 minutes par chargement, libérant du temps pour traiter davantage de demandes et de commandes — un facteur clé pour maintenir un service de qualité et fidéliser les clients.
Grâce à FreightON, toute la communication et l’attribution des frets se fait désormais sur une seule plateforme : Trans.eu.
Envoyer une offre via message privé ou la publier sur la Bourse privée est bien plus rapide qu’un appel ou la gestion de plusieurs canaux de messagerie.
Quand plusieurs transporteurs répondent à une publication, les commissionnaires peuvent identifier immédiatement les partenaires de confiance, et naturellement collaborer avec eux.
Les Bourses privées sont devenues une base de données centralisée et partagée de transporteurs actifs et vérifiés, accessible à toutes les filiales et équipes de SL Transport.
Cela a élargi leur réseau de sous-traitants fiables tout en réduisant considérablement le temps de vérification.
3. Fidélisation des transporteurs et relations renforcées
Les commissionnaires utilisent désormais plusieurs outils pour attribuer les frets de manière plus efficace :
- Offres aux transporteurs privilégiés : envoi direct aux partenaires réguliers ou contractuels, même s’ils ne sont pas connectés à la plateforme (notifications par SMS)
- Bourses de fret privées : moyen rapide d’atteindre un large groupe de transporteurs vérifiés et d’obtenir des offres basées sur la relation de confiance
- Multi Publications : utilisées en cas d’urgence, mais la priorité reste donnée aux transporteurs de la Bourse privée
Les transporteurs savent qu’ils reçoivent des offres exclusives, non publiées publiquement, ce qui renforce leur fidélité, facilite la collaboration et améliore la réputation de SL Transport.
Les partenaires de confiance sont plus enclins à accepter les frets, car ils connaissent les conditions et ont confiance en l’entreprise.
FreightON permet aussi à SL Transport de valoriser et récompenser les transporteurs réguliers — par exemple en leur proposant de meilleures conditions de paiement.
Ces avantages sont clairement visibles dans la messagerie Trans.eu, ce qui rend leurs offres plus attractives, notamment dans les régions concurrentielles comme l’est de la Pologne.
L’entreprise a même constaté que davantage de transporteurs prennent l’initiative de les contacter pour entamer une collaboration.
La coopération via les Bourses privées a aussi conduit à plus d’avis positifs de la part des transporteurs, renforçant la réputation de SL Transport sur la plateforme Trans.eu.
Résultats Clés
- Sécurité accrue des transports : moins de réclamations, pertes ou dommages
- Collaboration plus fréquente avec des transporteurs fiables = qualité de service garantie
- Productivité améliorée des commissionnaires :
→ 7 à 10 minute économisées par expédition
→ Jusqu’à 200 heures par mois gagnées sur la vérification des transporteurs - Communication centralisée et efficace avec les transporteurs
- Visibilité accrue de la marque sur Trans.eu
- Prévisibilité des coûts basée sur les performances passées