Consolidarea relațiilor cu transportatorii și menținerea siguranței transportului. Studiu de caz SL Transport

Despre SL Transport

SL Transport este o companie de transport și expediție cu filiale în Rzeszów, Cracovia, Lublin și Cehia. Are propria flotă – atât camioane cât și van-uri de până la 3,5 tone. Se specializează în transportul de mărfuri din Germania, Italia și Spania, bazându-și operațiunile pe colaborarea cu transportatori de încredere sub contracte pe termen lung.

SL Transport în cifre:

• 90+ angajați
• 3 filiale în Polonia
• 1 filială în Cehia
• 1200 comenzi executate lunar
• 2019 – anul înființării

Provocări de afaceri

1. Verificarea consumatoare de timp a transportatorilor

Expeditorii trebuie să aprobe transportatorii în mod independent, conform unor proceduri stabilite, verificând, printre altele, licențele, politicile OCP, durata operațională, KRS și evaluările pe platforma Trans.eu. Chiar și cu o comunicare eficientă, acest proces durează în medie 7-10 minute și, în cazurile mai puțin ideale, necesită așteptarea trimiterii documentelor lipsă. În plus, întreaga responsabilitate pentru colaborarea cu un transportator de spot revine expeditorului.
Până acum, fiecare filială folosea propria bază de date cu transportatori verificați, deoarece nu exista o modalitate eficientă de a schimba informații. Ca rezultat, compania nu a utilizat pe deplin know-how-ul adunat.

2. Dificultatea de a atrage și reține transportatori de încredere

Competiția pentru transportatorii buni este imensă. SL Transport oferă condiții preferențiale pentru partenerii obișnuiți, cum ar fi termene de plată mai favorabile, dar i-a lipsit o modalitate eficientă de a comunica acest lucru. Ei au vrut să arate că sunt un client principal de încredere, demn de stabilirea unei cooperări pe termen lung.

3. Schimbarea stilului de lucru al expeditorilor

Tot mai mulți expeditori (în special generația tânără) preferă contactul scris în locul apelurilor telefonice. Compania avea astfel nevoie de instrumente care să permită un contact rapid, modern și convenabil cu transportatorii.

4. Păstrarea unei calități ridicate a serviciilor

Cu un număr în creștere de comenzi (cu 15–20% anual), menținerea unui nivel înalt de servicii a devenit crucială. Experiența companiei arată că lucrul cu transportatori verificați minimizează riscul de întârzieri, daune și reclamații.

Soluție: Instrumente de comunicare și Burse Private de Transport FreightON

SL Transport a implementat Burse Private de Transport pentru a crește frecvența colaborării cu transportatorii de încredere, a garanta siguranța mărfurilor clienților lor și a accelera munca expeditorilor.

Bursa noastră de companie, SL Private Marketplace, funcționează perfect și plănuim să o extindem. Ne permite să oferim securitate, oportunitate și o calitate adecvată a serviciilor și funcționează rapid. Publicăm majoritatea mărfurilor noastre pe ea.

Serhii Yatsura

Proprietar al SL Transport

1. Mai mare siguranță a mărfurilor

SL Transport folosește două Burse Private de Transport în operațiunile de zi cu zi, la care au fost adăugați peste 5500 de transportatori verificați temeinic, care respectă procedurile interne de siguranță. Datorită cooperării în cadrul Burselor Private de Transport, compania a observat:

• o scădere a numărului de reclamații cu peste 85%,
• cooperare mai frecventă cu transportatori verificați și previzibili,
• riscul redus de eroare umană – toate aranjamentele sunt înregistrate în sistem,
• prețuri mai previzibile.

În plus, confidențialitatea publicațiilor este un mare avantaj pentru expeditorii cu care se semnează contracte.

2. Creșterea eficienței muncii expeditorilor

Expeditorii, ca oricine, încearcă să își ușureze munca. Ei preferă să publice mărfurile pe Bursa Privată deoarece nu trebuie să verifice transportatorii de fiecare dată. Acest lucru economisește timp – 7-10 minute pe transport – pe care acum îl pot petrece negociind solicitări și comenzi suplimentare. Această abordare ajută, de asemenea, la păstrarea clienților prin servicii de înaltă calitate.

Datorită soluțiilor implementate, toată comunicarea cu transportatorii și alocarea mărfurilor este realizată într-un singur loc – pe platforma Trans.eu. Trimiterea unei oferte într-un mesaj privat transportatorilor selectați sau publicarea acesteia pe Bursa Privată este mult mai simplă decât să sunăm sau să folosim mai multe mesagerii diferite. Dacă mai mulți transportatori răspund la o ofertă publicată pe bursa Trans.eu, expeditorii văd imediat în mesagerie care dintre ei fac parte din grupul partenerilor de încredere – și sunt mai dispuși să îi aleagă pentru colaborare.

Soluția sub forma unei Burse Private a permis crearea unei baze comune de date cu transportatori activi și verificați, disponibilă pentru toate filialele și expeditorii din companie. Drept urmare, toată lumea are acces la o rețea mult mai largă de subcontractori verificați, care implică siguranță mai mare și economii de timp cu verificarea.

3. Păstrarea transportatorilor și întărirea relațiilor

Expeditorii publică mărfurile în principal folosind:

• Oferte pentru transportatori selectați – permite contactul direct și eficient cu transportatorii obișnuiți și contractați, inclusiv cu cei care nu sunt constant activi pe platforma Trans.eu (primesc notificări prin SMS),
• Burse Private – o modalitate rapidă de a informa o gamă largă de transportatori verificați despre mărfurile disponibile, precum și de a obține un preț real – bazat pe relații – al serviciilor de transport,
• Publicare multiplă – o modalitate de a accelera găsirea unui transportator pentru mărfurile care necesită soluții rapide, dar prioritatea o au transportatorii de pe Bursa Privată.

Transportatorii știu că primesc oferte prioritare – care nu sunt disponibile public – motiv pentru care sunt dornici să se alăture Burselor Private ale SL Transport. Acest lucru face ca firma să fie recunoscută, iar procesul de cooperare să se desfășoare mai lin. Transportatorii sunt mai dispuși să aleagă ofertele companiei pentru că au încredere în ea și știu ce condiții oferă.

Datorită soluțiilor FreightON, SL Transport poate evidenția și aprecia clar transportatorii săi obișnuiți – printre altele, oferindu-le condiții de plată mai bune. Această informație este vizibilă pentru fiecare expeditor în descrierea pe mesageria Trans.eu, sporind atractivitatea ofertelor lor, în special în estul Poloniei, unde competiția este imensă. Compania a observat că tot mai frecvent transportatorii exprimă interes pentru colaborare.

Cooperarea în cadrul Burselor Private permite obținerea mai multor evaluări pozitive din partea transportatorilor și contribuie la construirea unei reputații mai bune pe platforma Trans.eu.

Pe scurt

• Siguranță crescută – reducerea numărului de reclamații, daune și pierderi de bunuri.
• Frecvența crescută a cooperării cu transportatori verificați, garantând transport de înaltă calitate.
• Eficiență mai mare a muncii expeditorilor – economisirea a 7-10 minute per transport, traducându-se în până la 200 de ore economisite lunar exclusiv pentru verificarea transportatorilor.
• Comunicare eficientă, centralizată cu transportatorii.
• Recunoașterea brandului pe platforma Trans.eu.
• Mai mare predictibilitate a costului transportului, bazată pe comenzi anterior îndeplinite.