Fortalecer las relaciones con los transportistas y garantizar la seguridad del transporte. El caso de éxito de SL Transport
Las soluciones de FreightON se han convertido en una forma para que SL Transport fortalezca las relaciones con los transportistas y garantice la seguridad del transporte.
Sobre SL Transport
SL Transport es una empresa de transporte y expedición con delegaciones en Polonia y la República Checa. Gestiona su propia flota, que incluye camiones y furgonetas de hasta 3,5 toneladas. La empresa está especializada en el transporte de mercancías desde Alemania, Italia y España, trabajando principalmente con transportistas de confianza con contratos firmados a largo plazo.
SL Transport en números:
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- Más de 90 empleados
- 3 delegaciones en Polonia
- 1 delegación en la República Checa
- 1.200 órdenes de cargas gestionadas mensualmente
- Fundada en 2019
Los retos de SL Transport
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Una verificación de transportistas larga y compleja
Los operadores de tráfico tenían que verificar de forma manual cada transportista, siguiendo procedimientos internos (incluyendo licencias, seguros de responsabilidad civil, detalles del registro mercantil y opiniones en la plataforma Trans.eu). Incluso con una comunicación fluida, el proceso tardaba entre 7 y 10 minutos. Y, en los casos más complicados, había que esperar por los documentos restantes. La responsabilidad total de gestionar el trabajo con un transportista spot recaía en el operador de tráfico.
Cada delegación usaba su propia lista de transportistas de confianza, ya que no existía una forma eficaz de compartir esta información dentro de la organización. Como resultado, SL Transport no aprovechaba al máximo su know-how interno.
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Dificultad para atraer y retener transportistas de confianza
Los buenos transportistas están muy solicitados. Aunque SL Transport ofrecía condiciones preferenciales a los partners con una relación a largo plazo (como pagos más rápidos), no contaba con una forma eficaz de comunicar estos beneficios y demostrar su fiabilidad como partner principal para una colaboración estable.
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Evolución en las prereferencias laborales
Un número cada vez mayor de operadores de tráfico (especialmente entre las generaciones más jóvenes) prefiere la comunicación por escrito en lugar de llamadas telefónicas. SL Transport necesitaba herramientas para facilitar interacciones rápidas, modernas y cómodas con los transportistas.
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Mantener un alto nivel de calidad en el servicio
Con un aumento del 15-20% en el volumen de órdenes de cargas al año, mantener un servicio de alta calidad de forma continua es indispensable. Según la experiencia de SL Transport, trabajar con transportistas de confianza reduce significativamente el riesgo de retrasos, daños y reclamaciones.
La solución: las herramientas de comunicación y el marketplace privado de FreightON
SL Transport implementó varias Bolsas de Cargas Privadas, el marketplace privado de FreightON, para aumentar la frecuencia de colaboración con transportistas de confianza, garantizar la seguridad de las mercancías de sus clientes y optimizar el trabajo diario de los operadores de tráfico.
Nuestro nuevo marketplace privado (SL Private Marketplace) funciona a la perfección y tengo la intención de seguir desarrollándolo. Nos ayuda a garantizar seguridad, puntualidad y calidad en el servicio, y es rápido. Ahora publicamos la mayoría de nuestras cargas allí.
Serhii Yatsura
Propietario de SL Transport
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Más seguridad para las cargas
SL Transport gestiona dos marketplaces privados con más de 5.500 transportistas cuidadosamente seleccionados, que cumplen con los estándares internos de seguridad. Este modelo ha generado:
- Una reducción de reclamaciones de más del 85%
- Colaboraciones más frecuentes con transportistas de confianza
- Menos errores humanos, ya que todos los acuerdos quedan registrados en el sistema
- Mayor previsibilidad en los precios
La confidencialidad de las ofertas también es una gran ventaja para los clientes con contratos vigentes.
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Mejora de la eficiencia de los operadores de tráfico
Los operadores de tráfico prefieren publicar las ofertas de transporte a través de la Bolsa de Cargas Privada, donde no es necesario verificar cada transportista desde cero. Esto ahorra entre 7 y 10 minutos por envío, liberando tiempo para gestionar otras tareas y órdenes. Este es un factor decisivo para mantener un alto nivel de servicio y fidelizar a los clientes.
Con FreightON, toda la comunicación con los transportistas y la asignación de cargas se realiza ahora dentro de una única plataforma: Trans.eu. Enviar una oferta por mensaje privado o publicarla en la Bolsa de Cargas Privada es mucho más sencillo que hacer llamadas o gestionar múltiples chats.
Cuando varios transportistas responden a una oferta, los operadores de tráfico pueden ver de inmediato cuáles son los colaboradores de confianza y decidir trabajar con ellos.
La Bolsa de Cargas Privada se ha convertido en una base de datos centralizada y compartida de transportistas activos y verificados, accesible para todas las delegaciones y equipos de SL Transport. Esto ha permitido ampliar su red de partners de confianza y reducir significativamente los tiempos de verificación.
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Mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con los transportistas
Los operadores de tráfico utilizan ahora diversas herramientas para asignar cargas de forma más eficaz:
- Ofertas a los Transportistas Preferidos: contactos y ofertas directas a transportistas habituales y contratados, incluso si no están activos actualmente en la plataforma Trans.eu (con notificaciones por SMS).
- Bolsas de Cargas Privadas: un marketplace privado para llegar rápidamente a un amplio grupo de transportistas verificados y recibir ofertas basadas en relaciones ya existentes.
- Publicaciones múltiples: Modo de publicación para cargas urgentes, aunque se da prioridad a los transportistas del marketplace privado.
Los transportistas saben que están recibiendo ofertas exclusivas que no se hacen públicas. Esto genera lealtad, simplifica la colaboración y fortalece la reputación de SL Transport. Los transportistas de confianza son más propensos a aceptar estos encargos porque conocen las condiciones y confían en la empresa.
Además, FreightON permite a SL Transport distinguir y premiar a los transportistas habituales, por ejemplo, ofreciendo mejores condiciones de pago. Estos beneficios son claramente visibles en la descripción del chat de Trans.eu, lo que aumenta el atractivo de sus ofertas, especialmente en regiones competitivas como el este de Polonia. La empresa incluso ha notado un aumento en el número de solicitudes espontáneas de colaboración por parte de nuevos transportistas.
La colaboración dentro del marketplace privado también ha generado opiniones más positivas de los transportistas, lo que ha contribuido a construir una mejor reputación en la plataforma Trans.eu.
Los indicadores clave
- Mayor seguridad en los transportes: menos reclamaciones, mercancías perdidas o dañadas
- Más colaboraciones con transportistas de confianza, garantizando una alta calidad del servicio
- Mayor productividad de los operadores de tráfico: hasta 200 horas al mes ahorradas gracias a la verificación automatizada
- Comunicaciones eficaces y centralizadas con los transportistas
- Mayor visibilidad de marca en Trans.eu
- Mejor previsibilidad de costes gracias al historial de desempeño
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